Aflați de la creatorul Amazon

În 1994, numai o mână de oameni au înțeles oportunitățile care s-au deschis odată cu apariția internetului. La acea vreme, Bezos visa să creeze un magazin online universal, care să devină principala legătură între producător și consumator.

Impresionat de dezvoltarea rapidă a internetului, Jeff și-a părăsit slujba bine plătită pentru a se dedica în totalitate ideii. S-a mutat la Seattle și a creat Amazon în propriul său garaj. Dar nu a fost atât de simplu. Pentru început, a trebuit să mă limitez la doar câteva categorii de mărfuri. După o analiză amănunțită, Jeff a ales cărțile.

Aceasta a fost urmată de o poveste de succes de neegalat, care reflectă cu strălucire modul unic de a gândi Jeff Bezos.

Totul pentru client!

Obiectivul Amazon este de a concentra clienții la un nivel mai ridicat în fiecare industrie din întreaga lume.

Magazinul a dobândit noi funcții și funcții pe care oamenii le considerau inițial inutile. Dar mai târziu, realizând toate avantajele, s-au bucurat să le folosească cu plăcere.

Exemplu. În ciuda protestelor editorilor, Amazon a fost echipat cu o caracteristică de feedback, informații independente care completează adnotările editorilor. Capacitatea de a vinde bunuri folosite a fost, de asemenea, percepută negativ, dar s-a dovedit că acest lucru a fost exact ceea ce doreau consumatorii.

Amazon lucrează constant la optimizarea sistemelor logistice pentru a accelera livrarea mărfurilor. Complexitatea activității Amazon este ascunsă viziunii utilizatorilor site-ului.

Jeff Bezos a realizat rapid un avantaj uriaș al comerțului electronic: comportamentul clienților este foarte ușor de analizat. Și acum Amazon lucrează la asta.

Exemplu. De fiecare dată când intri pe site, apare o listă de produse recomandate pe baza unei vizite anterioare a site-ului. Această funcție crește vânzările, pe măsură ce clienții descoperă produse despre care nu știau.

Jeff Bezos este obsedat de concentrarea clienților. Scopul său - Amazon ar trebui să devină „cea mai orientată companie orientată către clienți de pe Pământ”.

Cel mai rău lucru pentru angajații companiei este să primească o scrisoare de la Jeff Bezos cu o plângere din partea clientului și întrebările acestuia.

Mai puțin este mai bine: frugalitate excesivă

Un astfel de slogan nu este foarte potrivit pentru Amazon, dar este potrivit pentru companiile care încep în garaj și încearcă să supraviețuiască cu o rentabilitate minimă. Amazon este caracterizat de o frugalitate, pe care unii o consideră excesivă. Cu toate acestea, Jeff Bezos este convins că restricțiile provoacă inovație, iar frugalitatea vă permite să vă concentrați asupra celor mai importante lucruri (de exemplu, satisfacția clienților).

Angajații Amazon plătesc taxe de parcare pe cont propriu; la locul de muncă nu li se oferă gustări gratuite; în călătoriile de afaceri, trebuie să dormiți în camere duble, iar managerii înșiși plătesc biletele de avion. În general, cultura corporativă a Amazonului este aspră și foarte competitivă. Motto-ul companiei este: „Puteți lucra mult, greu și eficient și nu puteți alege doar două opțiuni din trei la Amazon”.

Exemplu. La centrele de vânzări Amazon, lucrătorii ajung până la 30 de kilometri în fiecare zi în căutarea produselor. Cu toate acestea, sunt foarte tăcuți - pot fi concediați pentru că vorbesc între ei.

Amazon a angajat în mod repetat zeci de mii de lucrători temporari, în special în sezonul înalt (de exemplu, înainte de Crăciun), după care a concediat. Abordarea Amazon este simplă: centrele se deschid în zone slabe din punct de vedere economic, unde sunt binevenite, deoarece cred că acest lucru va îmbunătăți situația economică locală. Iar Amazon profită doar de oportunitatea de a angaja angajați cu forță de muncă ieftină și concedieri la sfârșitul sezonului, realizând că compania nu mai are nevoie de ei.

Neobișnuit, dar eficient: o cultură corporativă unică

Cultura corporativă Amazon este foarte distinctivă.

Exemplu. Nimeni nu face prezentări la ședințele interne. În schimb, angajații își prezintă ideile pe șase pagini pe care toată lumea, chiar și Bezos însuși, le citește într-o liniște completă, care durează până la 30 de minute. Bezos consideră că așa se gândesc angajații cu atenție prin ideile lor, iar prezentarea lor pe hârtie este mai convingătoare.

Specialitatea Amazon este regula a două pizza: fiecare echipă din companie poate fi hrănită doar cu două pizza. Bezos este încrezător că întâlnirile grupurilor mari sunt neproductive, astfel încât compania este împărțită în unități autonome, în fiecare dintre acestea nu mai mult de zece angajați. Grupurile concurează între ele pentru resurse. Toți aceștia trebuie să rezolve probleme complexe, ajutând consumatorii să devină mai fericiți.

Odată Bezos a spus: „Comunicarea este groaznică!”. În loc de sesiuni inutile de brainstorming cu prea mulți participanți, în companie au fost create grupuri mici care dezvoltă idei inovatoare. Mobilitatea este principalul avantaj al grupurilor mici. Ele aduc rapid ideile la viață, completând sarcina - pentru a beneficia de client.

La întâlnirile de la Amazon, toți angajații trebuie să își valideze punctele. Nu există loc pentru discuții despre clienți - sunt importante tabele Excel, cu indicatori relevanți pentru întreaga companie. Totul se măsoară după numere - de la comportamentul clienților la eficacitatea de marketing. Amazon respectă principiul „numerele nu mint”.

Nu mâine, ci peste 20 de ani: importanța gândirii pe termen lung

Potrivit lui Bezos, cea mai mare forță a Amazonului este dorința de a rămâne neînțeles. Acest lucru se aplică și modelului de afaceri. Mulți spun că Amazon suferă pierderi mici, dar dese. Cu toate acestea, compania crede pe termen lung și suferă calm pierderile dacă ajută la atingerea obiectivelor viitoare.

Amazon a investit în infrastructură mult timp, iar mulți investitori erau îngrijorați: compania a suferit pierderi. Însă investițiile uriașe au permis Amazonului să își consolideze poziția de magazin online universal, ceea ce înseamnă să câștigi bani viitori în viitor.

Pentru ca clienții să fie fericiți, este necesar să joci un joc onest, spune Bezos. Deși costă foarte mulți bani pe termen scurt, crește fidelitatea clienților, ceea ce în final va face profitul companiei.

Exemplu. Când cărțile electronice au început să câștige popularitate, Bezos a decis să le vândă pentru 9,99 USD. Amazon a achiziționat copii ale cărților electronice la un preț egal cu omologii tipărite, iar compania a pierdut aproximativ 5 dolari la o carte vândută. Bezos a făcut acest lucru pentru că era convins că, mai devreme sau mai târziu, editorii vor trebui să scadă prețurile și voiau să facă din Amazon cea mai bună piață de cărți electronice. Datorită acestui fapt, compania a câștigat primele miliarde de dolari și a asigurat succesul senzațional Kindle.

Amazon diferă de alte companii în orientarea sa pe termen lung. De la bun început, Bezos a fost obsedat de o viziune grandioasă și a știut că va fi nevoie de zeci de ani pentru a-și da seama.

Dincolo de Amazon: Bezos Private Projects

Proiectele private ale lui Bezos confirmă și gândirea sa pe termen lung.

El finanțează construcția de ceasuri în Texas, care va dura 10.000 de ani, practic fără întreținere. Potrivit lui Danny Hills, inventatorul ceasului ceasului Long Now, acesta trebuie înfășurat doar o dată pe an. Ceasul se va mișca o dată la 100 de ani, iar cucul va apărea o dată la fiecare mileniu. Dacă totul merge conform planului, această creație va fi principala atracție. Oamenii vor simți o perspectivă de timp mai largă și vor susține ideea gândirii pe termen lung. Acest lucru ne va schimba viziunea asupra timpului - la fel cum fotografiile Pământului din spațiu oferă o nouă înțelegere a spațiului.

Cel mai cunoscut proiect Bezos este programul spațial Blue Origin pentru dezvoltarea tehnologiilor prin care zborurile în spațiu vor deveni mai ieftine și mai ușoare. Treptat, tehnologiile Blue Origin vor evolua, permițându-vă să efectuați tot mai multe zboruri. Scopul pe termen lung al proiectului este prezența constantă a omului în spațiu.

În copilărie, Jeff visa să zboare în spațiu. Acest lucru l-a motivat să devină bogat.

Aflați din greșeli: răsplătiți pentru lideri

În timpul crizei dot-com de la sfârșitul anilor 1990, Amazon a pierdut sute de milioane de dolari cumpărând startup-uri în pragul prăbușirii. Aceasta a doborât compania, dar a învățat o lecție: a devenit mai atentă în achiziții și, de asemenea, a început să urmeze principiul do-it-yourself. Amazon a început să producă produse, mai degrabă decât să le achiziționeze de la alții.

Compania are o abordare îndrăzneață: nu îi este teamă să preia ceva fără să o studieze în paralel, chiar dacă duce la greșeli. Bezos preferă această abordare decât analiza, din cauza căreia sunt adesea trecute în vedere posibilitățile de ceva nou care ar putea funcționa.

Bezos este o figură adevărată. Acest lucru este demonstrat de decizia sa de a fonda Amazon. Majoritatea celorlalți și-ar economisi locul de muncă bine plătit în loc să își deschidă librăria online în toată țara cu economiile proprii și ale părinților.

Bezos a încurajat întotdeauna angajații să fie pregătiți pentru eșec și să încerce ceva nou. Uneori, acest lucru a dus la eșecuri semnificative. Dar în multe alte cazuri, riscurile au adus o inovație strălucitoare.

Exemplu. Amazon Auctions, înființată în 1999, nu a rezistat împotriva eBay. Proiectul a fost închis după câteva luni. Dar funcția de comandă cu un singur clic a fost o inovație de mare succes.

Bezos a stabilit chiar premiul Just Do It pentru angajații care au implementat proiecte remarcabile din proprie inițiativă, de preferință în afara propriului lor domeniu de activitate. Premiul este acordat și celor a căror încercare a eșuat, dacă în cadrul procesului au arătat o rezolvare și curaj remarcabil.

Pe baza frugalității, Amazon nu acordă premii în numerar, dar le oferă câștigătorilor o pereche de adidași Nike imense aparținând jucătorilor de baschet.

Mai mult decât crezi: oferte neașteptate

De îndată ce Amazon a reușit să devină o librărie online, Bezos a început să vândă muzică, filme, dispozitive electronice și jucării. Apoi a oferit organizațiilor terților posibilitatea de a-și vinde produsele, atât folosite, cât și noi, pe Amazon. În cele din urmă, grație Kindle, Amazon a devenit o figură centrală în lumea cărților electronice.

Însă majoritatea oamenilor nu știu că Amazon oferă o serie de servicii suplimentare, cum ar fi sistemul de operare în cloud Amazon Web Services (AWS), care a transformat Amazon dintr-o întreprindere pur comercială într-o combinație între un magazin și o companie de tehnologie.

Multe organizații asociate guvernului SUA, NASA și CIA au cumpărat spațiu pe disc și energie de calcul prin AWS. Serviciul este baza pentru multe startup-uri online și oferă servere pentru aplicații precum Instagram și Netflix.

Odată cu apariția AWS, reputația Amazon s-a schimbat: dintr-o dată, clienții săi sunt nu numai cititori, ci și dezvoltatori de startup care cumpără terabyți de spațiu pentru proiectele lor.

De asemenea, Kindle arată că Amazon este capabil să recunoască și să satisfacă nevoile clienților noi, cu mult înaintea concurenței. Bezos și-a dat seama foarte devreme că clienții ar avea nevoie de un dispozitiv pentru a citi cărțile electronice din ce în ce mai populare. Amazon a început să lucreze în această direcție și a creat Kindle. În noiembrie 2007, prima generație Kindle a fost lansată, vândută în șase ore (și așa mai departe timp de cinci luni). Kindle este încă un bestseller. În 2011, Amazon a anunțat vânzarea a peste un milion de dispozitive.

Calea către Magazinul a tot: există întotdeauna ceva de căutat

După 20 de ani de dezvoltare continuă, Amazon abordează conceptul inițial al Magazinului de toate. Dar Bezos nu va sta pe spate și se va sprijini pe lauri.

Multe alte probleme trebuie rezolvate înainte de realizarea unei viziuni pe termen lung. Bezos dorește livrarea produselor Amazon în ziua comenzii, iar compania are propria flotă (cu camioane) și o afacere alimentară (Amazon Fresh). El vrea să transforme Amazon într-o companie de publicare și o companie de media, să construiască un studio de film Amazon, să creeze smartphone-uri și televizoare Amazon, să deschidă sucursale în țări noi și, eventual, să ofere servicii de imprimare 3D.

Bezos nu crede în limitări: nu este nimic imposibil pentru Amazon - orice produs poate fi vândut pe Internet. Puteți să vă gândiți încă mult, să descoperiți mulți, iar majoritatea oamenilor încă nu știu de ce este capabil Internetul. Pentru Bezos, totul începe doar.

Gândirea unică a lui Jeff a făcut din Amazon așa cum o cunoaștem astăzi: o companie care evoluează constant, rescrie regulile în fiecare zi și nu stă niciodată nemișcată. După mulți ani istovitori, a devenit, de fapt, Magazinul tuturor. Fondatorul său consideră că este doar la începutul căii, iar între timp, cifra de afaceri a companiei este deja de 75 miliarde de dolari pe an.

Cel mai important lucru

Atenția către client, gândirea pe termen lung și dorința de a se dezvolta și îmbunătăți sunt calitățile care disting Amazon. Succesul de neegalat al companiei se datorează gândirii fondatorului ei, Jeff Bezos. Se remarcă prin disponibilitatea sa de a-și asuma riscuri și de a încerca gândirea nouă, precum și gândirea în perspectivă, un exemplu dintre care sunt celelalte proiecte ale sale: propriul său program spațial și ore de 10.000 de ani.

Examinați formatul de întâlnire. Încercați să luați decizii numai pe baza unor date fiabile sau cereți angajaților să-și exprime ideile în scris. Dacă se gândesc prin gândurile lor atât de profund încât pot completa șase pagini, iar restul se vor familiariza cu ele într-o liniște completă și vor lua ideile în serios, discuția va fi mai sensibilă decât în ​​majoritatea companiilor.

„Regula a două pizza”. Două pizza ar trebui să fie suficiente pentru o echipă. O organizație ar trebui să fie formată din mai multe grupuri mici care sunt capabile să se organizeze și să concureze între ele. Ei ar trebui să dezvolte cu îndrăzneală ideile și să rămână motivați să rezolve problemele clienților. Încercați să vă împărțiți compania în mici grupuri independente și să le evaluați în funcție de frecvența cu care produc ceva nou.